" AYUDENOS A SERVIRLE MEJOR "

Estimado cliente:

Como parte de nuestro sistema de calidad y mejora continua y reconociendo que es de suma importancia, nuestro propósito y deseo es poder satisfacer totalmente sus requerimientos actuales y anticiparnos en sus necesidades futuras, deseamos hacer esto ofreciéndoles productos que no solo cumplan sus requerimientos, buscamos que excedan sus expectativas.

Es por esta razón que le pedimos por favor nos ayude a lograrlo tomando unos minutos de su tiempo para contestar esta evaluación.
Si requiere ayuda para completar este cuestionario, favor de comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente o también puede bajar el cuestionario aquí.
Cuestionario a clientes
SERVICIO PREVIO A LA VENTA
1.- ¿Como califica el desempeño de Lámina Desplegada en los siguientes conceptos?:
5 = excelente
    
1 = pobre
Facilidad para comunicarse
 5 4 3 2 1
Tiempo de respuesta a cotizaciones
 5 4 3 2 1
Claridad en la información
 5 4 3 2 1
Disponibilidad de muestras 5 4 3 2 1
Formatos utilizados 5 4 3 2 1
Calidad de folletería
 5 4 3 2 1
         
Comentarios:          
SERVICIO VENTA - ENTREGA
2.- ¿Como califica el desempeño de Lámina Desplegada en las siguientes áreas?
5 = excelente
    
1 = pobre
Disponibilidad de material
 5 4 3 2 1
Tiempos de entrega 5 4 3 2 1
Cumplimiento a promesas 5 4 3 2 1
Crédito y Facturación 5 4 3 2 1
Papelería de embarque 5 4 3 2 1
Atención a reclamaciones
 5 4 3 2 1
Servicio del transportista
 5 4 3 2 1
Medios de comunicación
 5 4 3 2 1
(tel., fax, e-mail, etc.)          
         
Comentarios:          
CALIDAD DEL PRODUCTO
3.- ¿Como califica la calidad de los productos de Lámina Desplegada?
5 = excelente
    
1 = pobre
Calidad del producto
 5 4 3 2 1
Apariencia del producto
 5 4 3 2 1
Condicion a la llegada del producto
 5 4 3 2 1
Empaque del producto
 5 4 3 2 1
Cumplimiento a especificaciones
 5 4 3 2 1
         
Comentarios:          
SERVICIO DEL PERSONAL DE VENTAS
4.- ¿Como califica el desempeño del personal de ventas?
5 = excelente
    
1 = pobre
Actitud 5 4 3 2 1
Disponibilidad
 5 4 3 2 1
Respuesta
 5 4 3 2 1
Conocimiento de producto
 5 4 3 2 1
Solución a problemas
 5 4 3 2 1
Comunicación
5 4 3 2 1
         
Comentarios:          
ATENCION PERSONALIZADA
5.- Como califica las visitas de nuestro personal?
5 = excelente
    
1 = pobre
Frecuencia 5 4 3 2 1
Duración
 5 4 3 2 1
Información proporcionada
 5 4 3 2 1
Manejo de quejas
 5 4 3 2 1
Dominio técnico de producto
 5 4 3 2 1
Disponibilidad
 5 4 3 2 1
         
Comentarios:          
6.- ¿Cual es la razón principal de hacer negocio con Lámina Desplegada?

7.- ¿Que nos sugiere como área de oportunidad para mejorar como proveedor?

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